（二）12月12日（报道）市场监管局工作人员介绍，因用热率不够，所以需居民补交费用，物业也承担一部分，目前已让物业返还收取的费用。热力表示，不需要其他费用，只需物业提供用热用户名单即可。物业表示已提交名单，14日正式收取暖费。