“5年前购买的能率热水器发生故障，根据机身外壳上印有的电话打过去报修，上门的却是‘山寨’维修员”近日，市民钱先生反映称，有人利用能率热水器维修中心原服务电话欺骗消费者，而能率公司未尽到相应的告知义务，负有一定的责任。12月27日，能率热水器维修中心相关负责人在接受新民网记者采访时表示，原服务电话停用后已经通过电视、报纸、网络等途径发布公告。
据钱先生介绍，他是5年前购买的能率热水器。前不久，机器突然出现故障，在使用中会突然熄火，造成无法使用。出于对能率公司的信任，他还是觉得由能率公司指定的维修人员来修比较可靠。于是，他拨打了热水器外壳表面标签上印有的电话号码58999888要求对方上门维修。
第二天，一名维修员上门后进行了检修，并称热水器的电脑板坏了，需要更换，维修费共计370元。钱先生告诉记者，虽然维修价格并不便宜，但是出于对能率维修员的信任，他还是支付了维修费用进行更换，但没有想到的是，修好的热水器才正常运转了一天，同样问题又出现了。无奈的他再次拨58999888进行报修，相同的维修员上门后称，由于上次时间比较急，很多参数没有设置，这次帮你调好后以后肯定没有问题。可是，在接下去的几天内，同样的问题依然没有得到解决。
随后，钱先生在朋友的提示下浏览了能率公司的官网，并拨打了网站上的800电话，接线人员告诉他，原服务电话58999888早在4年前就已经停止使用了。钱先生被人利用原先的服务热线给骗了。对此，钱先生认为，利用能率公司原服务电话蒙骗消费者固然可恨，但能率公司未尽到相应的告知义务，负有一定的责任。
12月27日中午，新民网记者致电上海能率热水器维修售后了解情况。相关负责人表示，原先的服务电话的确已经在4年前就停止了使用，一些商家不知道通过何种渠道，拿到了这些被弃用的号码，打起了“擦边球”，导致消费者被骗。这名负责人表示，在原号码停用前，能率公司通过电视、报纸、网络等媒体方式向广大消费者发布通告，已经尽到了自己的义务。他同时提醒消费者，切勿再拨打已停止使用的服务电话。